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售后服务认证流程 售后服务认证是什么流程呢?

2021-08-04 07:08:09

售后服务认证流程 售后服务认证是什么流程呢?

售后服务认证是什么流程呢?

1、企业提出申请,提交申请表和相应资料;

2、公司市场部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同;

3、审核部审查企业的售后服务体系文件;

4、派遣审查员到企业现场审查和评分;

5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

售后服务体系认证如何划分等级售后服?

众所周知,售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。据武汉迭世信息科技负责人了解而企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业大长宏图。 售后服务星级认证是依据《商品售后服务评价体系》国家标准实施,是国家批准的权威认证。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。据了解,自2006年发布以来,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 通过认证,九脑汇企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 为何能得到市场经济的认可,盖因商品售后服务认证拥有如下特性:

1、以九脑汇《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制,是服务要素评价的体系集合,能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。 同时,售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证相比还有所区别: 1、“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理,还有对服务执行效果的评价。 2、管理体系认证范围指“管理的方法”,而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面,比如对服务评价的具体指标,如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素,并根据行业不同,还有一些专业化的指标。包括了(九脑汇在服务方面)更细化的管理方法,及对具体执行的评价要求。 3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格,而商品售后服务认证则是采用评分制,将服务能力划为四个等级,达到70分及为合格,高水平的服务当然获得更高星级。 《商品售后服务评价体系》是国家标准的认证,是对企业售后服务水平提升的一种方式,有较高的约束性和实证性,同时将认证标志在市场上明示给消费者,也是一种督促,能起到优胜劣汰的效果,帮助企业走得更远、更稳。

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