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饿了么投诉商家会被知道吗 投诉饿了么外卖商家后会有什么处罚?

2021-08-06 00:24:18

饿了么投诉商家会被知道吗 投诉饿了么外卖商家后会有什么处罚?

投诉饿了么外卖商家后会有什么处罚?

什么是投诉?简单地讲,投诉就是一个关于期望没有被满足的声明,重要的是,对于客服部门来说这是一个解决顾客不满的好机会。从这个角度看,投诉是顾客给商人的一个礼物,公司应该仔细地打开这个\"大礼包\",看看里面装的是什么,这样公司会受益匪浅。

互联网行业其实说白了就是服务行业,有服务就会有投诉,是很正常的,有句古话说得好“事出必有因”。同时在外卖行业中因为注重的是服务,只有把服务做好才能迎来回头客,所以都很注重服务的,但是服务行业对投诉的处罚也是相当严重的。

在外卖行业投诉不外乎两种,一种是投诉商家,另一种是投诉骑手。今天既然题目是围绕商家来说的那么咱们就来谈谈商家。

其实投诉商家的原因也就几种,一个是东西不好吃,冷了,少了,或者就是价格比店里的高了。就我个人遇到的来说吧,之前有一次点了一份云南过桥米线,因为之前一直在店里去吃,味道还是很不错的,那次由于工作比较忙没时间去吃就点了外卖,送到后发现根本不是那个味道,而且里面的配菜很少,凉拌黄瓜还是坏的,我很生气,吃了几口就没吃了,本来我是知道的他外卖上的价格卖的比店里的要贵一点,我也不想说,但是那次遇到那种情况我太生气了就向平台投诉了,然后平台给我返还了差价,同时商家店铺的排名也会相应的下降。

现在平台基本上都会给商家设定一个标准,就是给每个商家5分,如果商家没违规一次就会扣掉一点在,等扣到多少分就会发出警告或者停业几天,一旦分被扣完了就会强制下线,严重一点的会出现不能在进入平台的政策。

其实外卖平台对商家还是很客气的,他们尽可能的维护的就是消费者,压榨的就是骑手和商家,就像滴滴一样维护消费者压榨司机一样,道理都是差不多的。

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